Politique de service

Introduction et champ d’application

Mavontril (ci-après dénommée « nous ») établit la présente politique de services afin de définir les conditions applicables à l’utilisation du site et aux services proposés.

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via notre site en ligne ainsi qu’à l’ensemble des services associés, notamment la gestion des comptes utilisateurs, le traitement des commandes, la livraison, les retours et la protection des données personnelles.

En utilisant notre site, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions.

Comptes utilisateurs et responsabilité du site

L’utilisateur peut créer un compte afin de faciliter la gestion de ses commandes et informations personnelles. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée via son compte.

Nous nous engageons à assurer un fonctionnement raisonnable du site et à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour garantir son accessibilité et sa sécurité. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir pour des raisons de maintenance ou d’amélioration technique.

Produits, stock et informations sur les prix

Les informations relatives aux produits, à la disponibilité des stocks et aux prix sont indiquées avec le plus grand soin.

Nous nous réservons le droit de modifier ces informations à tout moment afin de refléter les mises à jour nécessaires, notamment en cas d’erreur, de variation de stock ou de changement technique.

Les prix affichés incluent les taxes applicables conformément aux exigences fiscales en vigueur.

Commandes et paiement

Toute commande est considérée comme une offre d’achat soumise à validation.

Le paiement est requis au moment de la commande et doit être effectué via les moyens proposés sur le site (carte bancaire Visa et MasterCard). Toutes les transactions sont sécurisées par des protocoles de cryptage conformes aux normes de sécurité en vigueur.

Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.

Politique de livraison

5.1 Zone de livraison
Les livraisons sont uniquement effectuées en France. Toute autre destination n’est pas prise en charge.

5.2 Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 99,99 €.
Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais fixes de 9,99 € sont appliqués.

5.3 Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

5.4 Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon la destination et les conditions logistiques.

5.5 Méthodes de transport
Les expéditions sont assurées par des transporteurs reconnus tels que UPS, FedEx et DHL.

5.6 Informations complémentaires
Des informations détaillées concernant les délais, les conditions et la couverture de livraison sont disponibles sur la page dédiée à la politique de livraison.

Annulation de commande

6.1 Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée si elle n’a pas été expédiée dans les 48 heures suivant sa validation.
Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, l’utilisateur peut attendre la réception du colis et effectuer une demande de retour et remboursement.

6.2 Remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6.3 Délais de remboursement
Une fois les conditions remplies, le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée (Visa, MasterCard). Le délai de traitement est généralement de 1 à 5 jours ouvrés selon les établissements bancaires. En cas de retard, il est recommandé de nous contacter.

6.4 Informations complémentaires
Pour plus de détails sur la procédure d’annulation, veuillez consulter la page de politique d’annulation.

Retours, échanges et remboursements

7.1 Conditions d’échange
Les demandes d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception de la commande, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

7.2 Procédure de demande
L’utilisateur doit contacter le service client avec les informations de commande et la raison de la demande afin d’obtenir les instructions nécessaires.

7.3 Processus de retour et échange
Après validation de la demande, les instructions de retour sont fournies. Une fois le produit reçu et vérifié, le traitement de l’échange ou du remboursement est initié.

7.4 Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7.5 Délais de remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée. Le délai est généralement de 1 à 5 jours ouvrés selon les institutions bancaires.

7.6 Informations complémentaires
Pour plus de détails, veuillez consulter la page dédiée aux retours et remboursements.

Protection des données et confidentialité

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, du service client et de l’amélioration de l’expérience utilisateur.

L’utilisateur dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles. Toute demande peut être adressée via les coordonnées de contact ci-dessous.

Litiges et droit applicable

La présente politique est régie par les lois applicables en vigueur.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, les procédures légales compétentes seront appliquées conformément aux dispositions légales en vigueur.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, éléments graphiques et structure) est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou à l’impossibilité d’y accéder temporairement.

Les responsabilités sont limitées aux obligations définies dans les présentes conditions et dans les limites autorisées par la loi applicable.

Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de refléter les évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des mises à jour.

Contact

Adresse : 6901 SW 148th Ave, Miami, FL 33193, USA
Téléphone : +1 (305) 392-1214
Email : assist@mavontril.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)