Politique de livraison

Politique de Livraison

Chez Mavontril (ci-après dénommé « nous »), nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service de livraison afin de garantir une expédition claire, sécurisée et efficace des commandes passées sur notre boutique en ligne. La présente politique a pour objectif de présenter les conditions relatives aux zones desservies, aux frais de livraison, aux délais de traitement, au transport ainsi qu’aux responsabilités associées à la réception des colis.

I. Champ d’application de la livraison

La présente Politique de Livraison s’applique à l’ensemble des commandes effectuées via notre site internet Mavontril.

Nous proposons actuellement des livraisons vers :

• La France métropolitaine ;
• Les Départements et Régions d’Outre-Mer ainsi que les Collectivités d’Outre-Mer (DROM-COM).

Les livraisons vers des pays ou territoires situés en dehors de ces zones ne sont pas proposées pour le moment.

En passant commande sur notre plateforme, le client confirme avoir pris connaissance des présentes conditions et accepter les modalités relatives à la livraison.

II. Frais de livraison, taxes et conditions tarifaires

Mavontril fonctionne selon le principe de livraison DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés).

Les montants affichés sur notre boutique en ligne comprennent déjà :

• La TVA applicable en France ;
• Les éventuels droits de douane ;
• Les frais administratifs liés aux procédures d’importation.

Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client lors de la réception de son colis.

Les frais de livraison appliqués sont définis comme suit :

• Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 99,99 € : la livraison est entièrement gratuite ;
• Pour toute commande inférieure à 99,99 € : un forfait de livraison de 9,99 € sera ajouté.

Le montant total indiqué au moment de la validation de la commande correspond au montant final à payer. Aucun frais caché ou supplément ultérieur ne sera appliqué.

III. Traitement des commandes et délais de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement transmises à notre équipe de préparation le jour même.

Les commandes validées après 18h00 seront prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Après confirmation du règlement, notre équipe prépare et expédie généralement les commandes dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.

Une fois le colis remis au transporteur, le délai estimé de livraison est compris entre :

8 et 13 jours ouvrés

Les délais indiqués restent des estimations et peuvent varier selon différents éléments externes, notamment :

• Les procédures douanières ;
• Les conditions de transport ;
• Les périodes de forte activité logistique ;
• Les événements météorologiques exceptionnels.

Après expédition, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi sera envoyé afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.

IV. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer une livraison fiable et adaptée aux besoins de nos clients, nous travaillons avec des prestataires logistiques professionnels, notamment :

• DHL ;
• FedEx ;
• UPS.

Nos partenaires disposent de services de suivi permettant de consulter l’évolution du transport jusqu’à la livraison finale.

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, les caractéristiques du colis et les contraintes logistiques.

V. Réception des colis et gestion des problèmes de livraison

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons d’examiner attentivement l’état extérieur du colis avant d’accepter la livraison.

En cas de dommage visible sur l’emballage, il est conseillé de :

• Prendre des photos du colis concerné ;
• Signaler toute réserve nécessaire directement auprès du transporteur ;
• Conserver les éléments d’emballage jusqu’à la résolution complète du dossier.

Ces précautions doivent également être appliquées lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée par le client.

Pour les situations suivantes :

• Colis endommagé ;
• Produit manquant ;
• Erreur dans la livraison ;
• Retard significatif ;

le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Après étude des informations transmises, nous déterminerons la solution la plus appropriée pouvant inclure :

• Le remplacement du produit ;
• Une nouvelle expédition ;
• Un remboursement selon les circonstances.

Le client reste responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée, incomplète ou incorrecte pourront être facturés au client.

VI. Modification ou annulation d’une commande

Toute demande concernant une modification d’adresse de livraison ou une annulation doit être envoyée avant l’expédition du colis.

Les demandes reçues au moins 72 heures avant l’expédition pourront être étudiées selon l’état d’avancement de la préparation.

Une fois la commande confiée au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la possibilité de modifier les informations de livraison ou d’annuler l’expédition.

Dans cette situation, le client pourra exercer ses droits conformément aux dispositions prévues dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

VII. Conditions relatives aux retours

Les demandes de retour peuvent être soumises dans un délai de 30 jours calendaires après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées dans notre Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement.

Pour connaître les procédures détaillées ainsi que les conditions applicables, nous invitons les clients à consulter la politique correspondante disponible sur notre site internet.

VIII. Protection des données personnelles

Dans le cadre du traitement des commandes et de leur livraison, Mavontril collecte uniquement les informations nécessaires à la bonne exécution du service, notamment :

• Nom et prénom du client ;
• Adresse de livraison ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone.

Le traitement de ces données est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Afin de garantir la confidentialité et la sécurité des informations personnelles, nous mettons en œuvre des mesures adaptées, notamment :

• Le chiffrement des données à travers des protocoles sécurisés TLS ;
• La restriction des accès aux informations personnelles aux seules personnes autorisées.

Pour obtenir davantage d’informations concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

IX. Service client

Pour toute demande concernant une livraison, un suivi de commande ou toute autre question relative à nos services, notre équipe reste disponible aux coordonnées suivantes :

Mavontril

Adresse :
6901 SW 148th Ave, Miami, FL 33193, USA

Téléphone :
+1 (305) 392-1214

E-mail :
assist@mavontril.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)

Notre équipe s’engage à répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais afin de fournir une assistance professionnelle, claire et adaptée à chaque situation.