Politique de livraison
I. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Mavontril. La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les DROM-COM (Départements et Régions d’Outre-Mer et Collectivités d’Outre-Mer). Toute livraison vers des pays situés en dehors de ces zones n’est pas disponible.
II. Prix et frais de livraison
Mavontril fonctionne selon un modèle DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Tous les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 %, ainsi que les droits de douane applicables. Le client ne sera tenu de payer aucun frais supplémentaire à la réception de la commande.
Les frais de livraison sont les suivants :
- Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 99,99 €
- Pour les commandes inférieures à 99,99 €, des frais de livraison fixes de 9,99 € s’appliquent
Tous les montants affichés sur le site constituent le prix final payé par le client, sans frais cachés.
III. Traitement des commandes et délais de livraison
Les commandes passées et réglées avant 18h00 (heure locale) sont traitées le jour même. Les commandes validées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois le paiement confirmé, les commandes sont préparées et expédiées sous un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai estimé de livraison est compris entre 8 et 13 jours ouvrés, selon les conditions logistiques, les procédures douanières et les éventuels retards liés aux transporteurs ou aux conditions météorologiques.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par e-mail afin de permettre le suivi en temps réel du colis.
IV. Transporteurs logistiques
Les livraisons sont assurées par des transporteurs internationaux reconnus :
DHL, FedEx et UPS.
Ces prestataires permettent un suivi complet des expéditions jusqu’à la livraison finale.
V. Réception des colis et gestion des problèmes
Lors de la réception du colis, le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage visible, il est recommandé de prendre des photos et de mentionner les réserves au moment de la livraison.
Si la livraison est effectuée à une tierce personne, les mêmes recommandations s’appliquent.
En cas de colis endommagé, d’article manquant, de retard important ou d’erreur de livraison, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception. Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, réexpédition ou remboursement).
Toute erreur ou inexactitude dans l’adresse de livraison fournie par le client pouvant entraîner des frais supplémentaires reste à la charge du client.
VI. Modification et annulation de commande
Les demandes de modification d’adresse ou d’annulation de commande sont possibles uniquement si elles sont effectuées dans un délai de 72 heures avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ni annulation n’est possible. Le client devra alors se référer à la politique de retour et de remboursement pour toute demande ultérieure.
VII. Retours
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires après réception de la commande, conformément à la politique de retour, remboursement et échange de Mavontril.
VIII. Protection des données
Mavontril collecte uniquement les données nécessaires au traitement et à la livraison des commandes (nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail).
Le traitement des données personnelles est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les données sont sécurisées grâce à des systèmes de chiffrement TLS et des mesures strictes de contrôle d’accès.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la politique de confidentialité du site.
IX. Service client
Pour toute question relative à la livraison ou à une commande, le service client est disponible aux coordonnées suivantes :
Adresse : 6901 SW 148th Ave, Miami, FL 33193, USA
Téléphone : +1 (305) 392-1214
E-mail : assist@mavontril.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Le service client s’engage à répondre dans les meilleurs délais afin de garantir une assistance efficace et transparente.