Politique d’annulation de commande

1 Conditions d’annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées sous certaines conditions afin de garantir un traitement fluide des demandes.

Toute commande peut être annulée si elle n’a pas été expédiée dans un délai de 48 heures après la validation du paiement. Dans ce cas, l’annulation est acceptée sans difficulté et le remboursement est déclenché automatiquement après validation.

Lorsque la commande dépasse 48 heures après validation ou lorsqu’elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, il est nécessaire d’attendre la réception du colis, puis de nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement. Pour plus d’informations, il est possible de consulter la politique de retour et remboursement.

2 Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, les étapes suivantes doivent être respectées :

1. Contacter notre service d’assistance via l’adresse électronique ou le numéro de téléphone indiqué ci-dessous, en précisant la demande d’annulation.
2. Fournir les informations nécessaires telles que le numéro de commande, ainsi que toute preuve de paiement permettant d’identifier la transaction.
3. Une fois la demande reçue, notre équipe procède à son analyse et au traitement dans les meilleurs délais.
4. Après validation, le résultat est communiqué rapidement et les étapes liées au remboursement sont enclenchées sans délai.

3 Processus de remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Le montant est recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard). Les délais de traitement peuvent varier selon l’établissement bancaire. En règle générale, le remboursement est visible sur le compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.

Si ce délai est dépassé, il est recommandé de nous contacter afin de vérifier la situation et d’apporter une solution adaptée. Pour plus de détails concernant les remboursements, il est possible de consulter la politique de remboursement.

4 Nous contacter

Pour toute demande liée à une annulation de commande, une assistance ou un suivi, les moyens de contact suivants sont mis à disposition :

Adresse de contact : 6901 SW 148th Ave, Miami, FL 33193, USA
Téléphone : +1 (305) 392-1214
Adresse électronique : assist@mavontril.com

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

Notre équipe s’engage à répondre aux demandes dans les meilleurs délais et à accompagner chaque requête de manière claire et efficace.