Politique de remboursement

1 Remboursement des conditions d’éligibilité

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

1.1 Annulation de commande approuvée
Le remboursement est possible uniquement si la demande d’annulation de commande est acceptée conformément à la politique d’annulation des commandes .

1.2 Retour et remboursement approuvé
Les demandes de remboursement sont également acceptées lorsque le retour du produit a été validé conformément à la politique de retour et de remboursement.

Toutes les demandes doivent être soumises dans les délais prévus par la réglementation applicable, notamment les dispositions relatives à la protection des consommateurs dans l’Union européenne et le cadre du RGPD lorsque des données personnelles sont traitées dans le cadre du service client.

2 Méthodes de remboursement

Une fois la demande de remboursement approuvée, le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, à savoir la carte bancaire Visa ou MasterCard.

Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement peut nécessiter un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables pour apparaître sur le compte du client.

Si ce délai est dépassé, le client est invité à contacter notre service client afin d’effectuer une vérification et de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

3 Gestion des anomalies de remboursement

Dans certains cas, des retards ou anomalies peuvent survenir, notamment :

• Informations bancaires incorrectes ou incomplètes
• Délai de traitement prolongé par la banque émettrice
• Problèmes techniques liés au prestataire de paiement
• Remboursement refusé par l’établissement bancaire

Dans ces situations, Mavontril s’engage à coopérer avec les prestataires de paiement afin de résoudre le problème. Le client peut être amené à fournir des informations complémentaires pour faciliter le traitement du dossier.

4 Clause de responsabilité

Mavontril ne peut être tenu responsable des retards de remboursement causés par les institutions bancaires, les prestataires de paiement ou des circonstances indépendantes de sa volonté.

Toute responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, conformément aux lois applicables en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs dans l’Union européenne.

Le traitement des données liées aux remboursements est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), garantissant la sécurité et la confidentialité des informations personnelles des clients.

5 Nous contacter

Pour toute question relative à un remboursement, le client peut contacter notre service client :

Adresse : 6901 SW 148th Ave, Miami, FL 33193, USA
Téléphone : +1 (305) 392-1214
E-mail : assist@mavontril.com
Horaires de service : Lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)

Notre équipe s’engage à répondre dans les meilleurs délais afin d’assurer une assistance efficace et transparente.