Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement

Chez Mavontril, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique a pour objectif de présenter de manière claire les conditions, les délais et les procédures applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement relatives aux produits achetés sur notre boutique en ligne.

Les dispositions ci-dessous précisent les démarches à suivre ainsi que les responsabilités respectives du client et de Mavontril afin d’assurer un traitement efficace et transparent de chaque demande.

I. Période de Demande de Retour ou d’Échange

Les clients disposent d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour transmettre une demande de retour ou d’échange.

Toute demande reçue après l’expiration de ce délai pourra être refusée.

Afin de faciliter l’examen de votre dossier et d’accélérer son traitement, nous vous recommandons de contacter notre service client dès l’apparition d’un problème concernant le produit reçu.

II. Conditions d’Éligibilité aux Retours et Échanges

Une demande de retour ou de remplacement peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Le produit reçu présente des dommages visibles, des défauts d’apparence ou des problèmes constatés lors de la livraison ;
• Le produit présente un défaut de fabrication, un problème de qualité ou un dysfonctionnement empêchant son utilisation normale ;
• Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une différence significative par rapport aux informations affichées sur notre site ;
• L’article reçu ne correspond pas au produit commandé initialement ;
• Le client souhaite retourner le produit sans raison spécifique, sous réserve que celui-ci soit retourné dans un état permettant son contrôle et sa remise en vente.

Afin de vérifier la situation et de traiter votre demande correctement, notre équipe peut vous demander de fournir des éléments complémentaires tels que des photos, des vidéos ou tout autre justificatif utile.

III. Procédure de Retour

Étape 1 : Envoi de la demande de retour

Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et transmettre les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ;
• Motif détaillé du retour ;
• Photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème rencontré.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification des informations fournies.

Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons :

• Les instructions de retour ;
• L’adresse de retour applicable ;
• Les éventuelles informations nécessaires à l’expédition du produit.

Étape 3 : Envoi du produit retourné

Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée par notre service client.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation complète de votre demande.

Étape 4 : Contrôle du produit et remboursement

Dès réception du colis retourné, notre équipe effectuera une inspection afin de vérifier l’état du produit et sa conformité avec les informations communiquées.

Après validation du retour, le remboursement sera effectué conformément aux conditions prévues dans notre procédure de remboursement.

IV. Procédure d’Échange

Étape 1 : Présentation de la demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client et fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Le justificatif de paiement ;
• Le motif de l’échange ;
• Les photos ou vidéos nécessaires lorsque cela est applicable.

Étape 2 : Vérification et confirmation

Notre équipe examinera votre demande.

Après approbation, nous vous transmettrons les informations nécessaires concernant le retour du produit ainsi que les instructions correspondantes.

Étape 3 : Retour de l’article initial

L’article concerné devra être expédié conformément aux indications communiquées par notre service client.

Le produit restera soumis à une vérification après sa réception dans nos installations.

Étape 4 : Envoi du produit de remplacement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous préparerons l’expédition du nouvel article dans un délai estimé de :

1 à 3 jours ouvrés

Pour plus d’informations concernant les délais d’acheminement, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

V. Conditions de Remboursement

Méthode de remboursement

Les remboursements validés seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Les moyens de paiement concernés comprennent notamment :

• Visa ;
• MasterCard.

Délai de traitement

Une fois le remboursement confirmé, le montant sera généralement reversé dans un délai estimé de :

1 à 3 jours ouvrés

Le délai réel de réception peut toutefois varier selon les délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire du client.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’effectuer une vérification.

VI. Répartition des Frais de Retour

Frais pris en charge par Mavontril

Les frais liés au retour seront pris en charge par Mavontril lorsque la demande concerne :

• Un défaut du produit ;
• Un problème lié à la qualité ;
• Une odeur inhabituelle ;
• Une différence importante de couleur ;
• La réception d’un article différent de celui commandé.

Frais supportés par le client

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, sans défaut constaté sur le produit ou sans erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

VII. Étiquette de Retour

Afin de faciliter la procédure, chaque colis expédié comprend une étiquette de retour destinée à simplifier les démarches en cas de retour autorisé.

Cette étiquette devra être utilisée conformément aux instructions transmises par notre service client.

VIII. Conditions Applicables aux Produits Retournés

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être conservés dans un état similaire à celui reçu ;
• Être correctement protégés et emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
• Être accompagnés des éléments éventuellement fournis avec le produit.

Tout élément manquant, dommage supplémentaire ou emballage insuffisant pourra être pris en compte lors de l’évaluation finale de la demande.

Nous recommandons également de conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la confirmation définitive du traitement du retour ou de l’échange.

IX. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Adresse :
6901 SW 148th Ave, Miami, FL 33193, USA

Téléphone :
+1 (305) 392-1214

E-mail :
assist@mavontril.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi,
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)